Medewerkers moeten bij elke nieuwe tool de nodige begeleiding krijgen om er optimaal gebruik van te kunnen maken. Zeker bij een tool zo uitgebreid als Microsoft 365.
Een goede adoptie heeft ook meer nodig dan een eenmalige training, maar is een langduriger proces. Zeker omdat verschillende medewerkers verschillende leermethoden en -snelheden hebben. Een goed user adoption proces kijkt daarom op verschillende momenten naar de vaardigheid die medewerkers hebben op verschillende momenten en naar welke skills zij op dat moment nog moeten leren. Zo zorg je ervoor dat iedereen in het bedrijf uiteindelijk op hetzelfde niveau zit.